Economía digital vs. industrial

Curioso caso el de la economía digital.

En la economía industrial clásica, el proceso es el siguiente:

1. El fabricante busca y paga su financiación, fabrica el producto considerando las necesidades de los usuarios finales, y cubre sus costes y obtiene un beneficio vendiéndolo.
2. El cliente final paga por el producto, se lo queda en propiedad y lo transfiere en herencia.

Por el contrario, en la economía digital el usuario final no paga por el servicio (www.google.com, etc.), el fabricante consigue financiación sin coste (www.verkami.com, etc.) y sus trabajadores le hacen el trabajo gratis y sin contrato (www.wikipedia.org, etc.). Además,  desprecia la opinión del cliente, pero consigue venderle algo ¡que siempre había necesitado sin saberlo! (Apple, etc.). Finalmente, el cliente se lleva a la tumba la titularidad del producto (iTunes, etc.).

¡Esto sí que es un verdadero cambio de paradigma!

Economía digital: de la imagen de marca a la confianza personal

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En una sesión en ESADE, le oí decir a Marc Cortés que en la economía digital los clientes se convierten en miembros. Según explicó, quería decir que la relación entre proveedor y cliente pasaba de ser unidireccional a ser bidireccional. Antes de Internet, el proveedor ofrecía al cliente su producto (modelo unidireccional: de proveedor a cliente), y el cliente lo único que podía hacer era decidir si comprar o no. Tras Internet, el cliente amplía considerablemente su campo de acción y pasa a decirle al productor cómo quiere que sean esos productos y qué condiciones y características deben reunir si quiere llegar a vendérselos (modelo bidireccional).

Y la manera de decírselo es bastante contundente: las redes sociales en Internet están a rebosar de comentarios de clientes sobre los productos que compran: si han quedado satisfechos con el producto adquirido, si están desesperados ante una compra fallida, o si están irritados por una atención desastrosa…